Términos y condiciones

 

Introducción y Aceptación de Términos:

Bienvenido a Parchando en Medallo una empresa de turismo con sede en Medellín, Colombia. Al acceder y utilizar nuestro portal web parchandoenmedallo.com aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.

Canales de Atención:

• WhatsApp: +57 318 397 36 22
• Correo: parchandoenmedallo@gmail.com
• Instagram: @parchandoenmedallo

Reservas:

• Proceso de Reserva: Para realizar una reserva, debes completar el formulario de reserva del tour en nuestro sitio web proporcionando la información requerida, puedes hacer el pago a través de comercio electrónico o hacer la reserva seleccionando la opción pago por transferencia o efectivo y un asesor se comunicará contigo para hacer la confirmación. También puedes reservar vía WhatsApp con uno de nuestros agentes.

• Disponibilidad: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar reservas por motivos de fuerza mayor como orden público, terrorismo, vandalismo, desastres naturales, calamidades y demás casos ajenos a nuestra voluntad, para estos casos se hará la devolución del dinero correspondiente de acuerdo a la política de cancelación

• Pago a través de nuestro portal web: Podrás hacer el pago de tu reserva de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos administrada por Bold Colombia y pagar por medio de PSE, tarjeta debido o crédito.

 

Contratación Turística:

Descripción de los Servicios: Los recorridos turísticos ofrecidos se describen en nuestro sitio web. Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas, pero pueden ocurrir cambios en el itinerario por razones operativas.

• Puntualidad: recuerda que tu llegada a tiempo al punto de encuentro permite que disfrutes de todos los puntos planeados para tu recorrido. Evitar perder tu recorrido solo depende de ti. Parchando en Medallo no realiza devoluciones en este caso.

• Si vas a cancelar ten en cuenta lo siguiente

Si se te presenta una situación de fuerza mayor, recuerda que puedes cancelar con una anticipación igual o mayor a 24 horas contadas a partir del inicio de tu tour. (ver horario de atención y servicio al cliente) poner el link en este caso se te cobrara una penalización del 30% para cubrir gastos administrativos, tasas y costos financieros. Si tu cancelación se da con en menos de 24 horas, la tarifa de penalización será del 60% del valor del servicio para cubrir gastos administrativos, tasas y costos financieros.

• Si vas hacer un cambio de fecha ten en cuenta lo siguiente
  Si solicitas un cambio de fecha con una anticipación igual o mayor a 24 horas con respecto a la hora de inicio del servicio, se procederá a reprogramar la actividad y no habrá lugar a ninguna penalización.

• Devoluciones: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la reserva y el reembolso se retornará descontando las deducciones hechas por la entidad financiera al recibir el dinero, penalización por cancelación, seguros, anticipos para proveedores, gestión administrativa y demás características para el correcto desarrollo de la actividad que hayan tenido algún costo. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago y los análisis para devoluciones.

• Seguros: Todas las personas que contraten nuestros servicios contarán con un seguro exclusivo propio de la actividad turística con una compañía legalmente constituida y de trayectoria, estos seguros te protegerán contra accidentes y tendrás asistencia médica en caso de alguna eventualidad. Al contratar el servicio con nosotros, entendemos que estas en buenas condiciones de salud para hacer los tours, así mismo si sufres cualquier accidente por descuido, descompensación física o malestar, Parchando en Medallo te brindará toda la asistencia y el guía activará todo el protocolo para el uso de los seguros. Así mismo eximes de cualquier responsabilidad a Parchando en Medallo y sus propietarios de las consecuencias físicas, psicológicas, lucro cesante y secuelas derivadas de cualquier eventualidad accidental durante el desarrollo de las actividades contratadas. Parchando en Medallo brindará toda la disposición de su equipo con total transparencia para la correcta investigación por parte de la aseguradora para determinar posibles indemnizaciones.

 

Responsabilidades

• Responsabilidad del turista: Eres responsable de proporcionar información precisa y verás durante el proceso de la reserva para que puedas estar protegido por el seguro y así dar cumplimiento al desarrollo de la actividad contratada, debes cumplir con las normas del recorrido que te proporciona el guía y cumplir con las leyes de la legislación colombiana. No nos hacemos responsables por información mal proporcionada de tu parte ni de las consecuencias que esto podrían conllevar.

• • Estado de alicoramiento o alucinógenos: Nuestros tours son de carácter culturales, por lo cual no es permitido el consumo de bebidas embriagantes ni drogas. Si estás en este estado no podremos realizar el tour contigo, este sería una causal de cancelación de tu recorrido si todas las personas se encuentran en estado, en caso de que solo algunas personas estén en estas condiciones solo dichas personas NO podrán realizar el recorrido, se dará inicio con las demás personas sobrias y no habrá derecho a devolución de dinero. El seguro tampoco te cubriría en caso de una eventualidad. Aplica para tours privados y compartidos.

• • Disimulación: Si por alguna disimulación en tu estado real de sobriedad con el guía y resultas haciendo el recorrido en estado de alicoramiento o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, no nos hacemos responsables de ningún daño que puedas ocasionarte a ti mismo, compañeros de viaje, guías, transportistas o a terceros y sus bienes, deberás asumir todos los costos económicos y legales que tus actos puedan ocasionar.

• • Cuida tus pertenencias: Parchando Medallo no se hace responsable de pérdidas de objetos de valor como cámaras, celulares, billeteras, tablets, relojes, tarjetas, entre otros elementos de valor o de alta importancia que por violencia, raponazo, sustracción u olvido puedan ocurrir durante algún recorrido, los guías no están facultados para custodiar ningún elemento.

• • Parcha con la mejor actitud: Cualquier acto violento ya sea verbal o físico contra alguno de nuestros guías, transportadores, personal administrativo o terceros por temas de intolerancia o inconformismo, dará como resultado la cancelación del servicio sin que exista posibilidad de devolución del dinero.
• • Cuida de nuestra casa: realizar el tour con Parchando en Medallo implica tu compromiso de cuidado y responsabilidad con el planeta. Evita tirar basura en la calle, pasarte semáforos peatonales en rojo y desconectarte de tu grupo. Es tu responsabilidad estar atento a las indicaciones de tu guía y recomendaciones de seguridad.

 

Responsabilidad de Parchando en Medallo: Nos caracterizamos por ser rigurosos y cumplir a cabalidad con la oferta de nuestros recorridos

1.1 Planificamos y organizamos tus actividades

• • Crearemos la oferta de paquetes turísticos atractivos y bien organizados que pueden incluir transporte, alojamiento, actividades recreativas y otros servicios complementarios.

• • Coordinaremos con los proveedores locales como hoteles, guías turísticos, aseguradoras, restaurantes y operadores de transporte para garantizarte la correcta operación de nuestros servicios.

1.2 Atención al Cliente:

• • Proporcionaremos información clara, precisa y transparente sobre los destinos, itinerarios, costos, y condiciones de los servicios ofrecidos.

• •  Brindaremos asistencia a los clientes en todo el proceso de compra, reservas, y durante el viaje o recorridos citadinos.

• • Gestionaremos tus quejas y reclamaciones de manera efectiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.

1.3 Menores de edad:

• • • En Parchando en Medallo tenemos un rol activo y atento en contra de la explotación infantil y menores de edad, es por ello que no contratamos ningún tipo de servicio con personas menores de 18 años. Estos deberán siempre de ir como acompañantes de un adulto responsable, así mismo si identificamos un posible abuso del adulto con el menor durante los recorridos, nos comunicaremos inmediatamente con la Policía Nacional.

1.4 Cumplimiento Legal y Normativo:

• • Nos esforzamos por cumplir con todas las leyes y regulaciones locales relacionadas con el turismo, estamos afiliados a la cámara de comercio del Aburrá Sur y contamos con el RNT # 219908

 

Modificaciones y cancelaciones por parte de Parchando en Medallo

• Nos reservamos el derecho de modificar los recorridos o cancelar los servicios en caso de circunstancias imprevistas de fuerza mayor u orden público que impidan realizar la actividad. En tales casos, se te ofrecerá una alternativa del recorrido o en su defecto y son la aceptas se realizará el reembolso del dinero aplicando los deducibles correspondientes hechos por entidades financieras y pagos hechos a las aseguradoras al momento de recibir tu dinero.
• Imprevistos durante los recorridos: Puede suceder que durante algún recorrido turístico algunas zonas tanto en la calle como en recintos privados se encuentren cerrados o inhabilitados por diversos motivos, en este caso el guía sorteará los puntos afectos para poder darle continuidad a la actividad sin que esto implique devolución de dinero alguna. Si el imprevisto es por la afectación de la salud de una persona o un accidente, el guía le dará el acompañamiento correspondiente informando a la central, solicitando asistencia médica e informando a las autoridades competentes. No se podrá continuar con el recorrido hasta que la situación esté controlada. Parchando en Medallo activará el plan de contingencia informando al contacto de emergencia dispuesto al momento de realizar la reserva para que el guía pueda continuar el recorrido con las demás personas. Este tipo de situaciones podrán retrasar los recorridos turísticos pero no implican una cancelación por tanto no se procede a devolver el dinero.  Si el afectado es el guía turístico, Parchando en Medallo dispondrá de otro guía para finalizar la actividad u ofrecerá una alternativa de reembolso parcial de acuerdo a las horas avanzadas en el recorrido.  Las modificaciones o cancelaciones por parte de Parchando en Medallo también podrán ocurrir por eventos no mencionados en estos términos.

 

Uso del Sitio web y canales digitales

• Propiedad Intelectual: Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, son propiedad de Parchando en Medallo y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

• Conducta del Usuario: Te comprometes a utilizar el sitio web de manera legal y ética, sin realizar actividades que puedan dañar la imagen de la empresa, deshabilitar o interferir con el funcionamiento del sitio, redes sociales y demás. Para temas de inconformismo deberás tramitar tus quejas y requerimientos de la manera correcta por nuestros canales de atención, estaremos dispuestos a atenderte siempre de la mejor manera.

• Cambios en los Términos y Condiciones
  Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web, y tu uso continuo del portal constituye tu aceptación de los términos actualizados.

• Contacto
  Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de parchandoenmedallo@gmail.com o al WhatsApp +573183973622

Al momento de realizar una reserva y realizar los pagos correspondientes por cualquier medio entendemos que aceptas los términos y condiciones para la contratación de actividades turísticas con Parchando en Medallo. Así mismo aceptas que serás responsable de cualquier acto en contra de la ley, daño en bien ajeno que hagas tu o alguno de los acompañantes al visitar lugares y deberás asumir el costo de las pérdidas sin que recaiga alguna responsabilidad sobre Parchando en Medallo.